하나원큐

4. 어디에서?(Where)

2) 전화 방식: 사람을 만나는 것은 부담스럽고, 전문가의 도움을 받고 싶다면!

스마트폰 시대에 휴대폰은 통화를 위한 기기라기 보다는 SNS나 문자 등 텍스트를 활용하는 커뮤니케이션 기기로 자리잡고 있다. 모르는 번호로 걸려오는 전화의 스팸 여부를 알려주는 어플리케이션도 대중화되어 있고, 보이스피싱의 걱정도 있다. 특히, 예고 없이 걸려오는 보험 가입 권유 전화는 귀찮아서 받지 않는 경우가 많다.

하지만, 전화는 사람을 만나는 것이 부담스럽거나 마땅히 만날 곳이 없는 경우에, 또는 그런 여유를 갖기 어려운 사람에게는 좋은 대안이 될 수 있다. 특히, 컴퓨터나 스마트폰에 익숙하지 않다면 더욱 그렇다.

먼저 본인이 등록하거나 사용을 허용한 개인정보를 통해 보험판매대리점 등에서 먼저 전화를 하는 경우를 생각해보자. 잘 훈련 받은 텔레마케팅 보험설계사가 특정 상품에 대하여 잘 구성된 응대 매뉴얼을 기반으로 상품을 설명할 것이다. 만약 본인이 평소에 알고 싶었던 내용이거나 전화 내용이 관심이 있을 때는 잘 들으면 좋다. 특히, 상품명과 가입 조건은 메모지나 휴대폰에 꼭 기록을 하는 것이 좋다. 상담 후에는 바로 가입하는 것보다는 상담원의 연락처를 받은 후 통화를 끊고, 해당 상품과 가입 조건을 인터넷 검색하거나 가족이나 지인에게 확인해보는 것이 좋다.

가입을 희망하거나 추가적인 내용을 알고 싶은 상품이 있다면 해당 보험회사나 보험판매회사의 고객센터로 직접 전화를 하는 것도 좋은 선택이다. 회사에 등록되어 있는 공식 보험설계사가 대부분이므로 신뢰도가 더 높고, 상담 내역도 잘 관리되기 때문에 향후 실제 가입 또는 문의 시 보다 편리할 수 있다.

단, 전화 상담 시 우선적으로 주의해야 할 사항은 다음과 같다.

첫 번째, 상담 내용은 반드시 메모를 하는 편이 좋다. 통화 내역이 녹음되는 경우가 대부분이지만 상담이나 가입이 한 번에 진행되지 않는다면, 메모를 통해 중요한 부분을 체크하는 것이 매우 중요하다. 먼저 전화를 하는 경우라면 대면방식처럼 궁금한 사항을 먼저 정리한 후 전화를 한다.

두 번째, 상담원의 이름, 소속회사, 연락처는 꼭 확인하고, 메모를 하는 것이 좋다.

세 번째, 홈쇼핑이나 케이블TV의 보험 상담 광고를 통해 전화를 주고받는 경우 ‘사은품’에 먼저 관심을 가지고 상담을 한다면 좋은 결과를 얻기 어렵다. 배보다 배꼽이 더 큰 경우가 발생할 수 있으니, 사은품보다는 상품 자체에 집중하는 것이 좋다. 참고로 보험 가입을 대가로 지급하는 상품은 관련 법 규정으로 시중가 3만원 이하로 정해져 있다.

2) 온라인 방식: 직접 하면 더 저렴하다!
다만, 모든 선택의 책임은 본인에게!

스마트폰, PC 등 온라인 채널로 가입하는 보험은 일반적으로 관련 법 규정 및 회사 정책에 따라 보험료가 저렴하다. 매년 가입해야 하는 자동차보험을 각 보험회사의 ‘다이렉트’ 채널로 가입한 경험이 있다면 쉽게 이해할 것이다. 하지만, 인터넷이나 스마트폰 앱으로 가입할 때에도 꼭 주의해야 할 점이 몇 가지 있다.

첫 번째, 보험회사 또는 보험판매회사의 공식 홈페이지인지 확인해야 한다. 최근에는 일부 보험설계사 또는 보험대리점이 홈페이지나 링크를 통해서 온라인 가입 광고를 하는 경우도 있다. 홈페이지 맨 아래에 있는 회사 정보(가능하면 사업자 정보까지) 확인하는 것이 좋다.

두 번째, 상담부터 가입까지 온라인에서 끝낼 수 있는 ‘온라인 전용 상품’ 인지 여부를 확인한다. 저렴한 보험료는 법 규정상 ‘온라인 전용 상품’에만 적용된다. 회사에서 직접 판매하는 것이므로 보험설계사 수당에 해당하는 사업비가 없거나 저렴하기 때문이다. 온라인 전용 상품에는 ‘e’ 또는 ‘온라인’, ‘다이렉트’ 등으로 구분할 수 있는 상품명으로 되어 있으니 참고하자.

세 번째, 개인정보 관리에 주의해야 한다. 온라인 상담은 보험료 산정을 위해서 생년월일, 성별, 직업 등의 입력은 필수다. 하지만 그 외 핸드폰 연락처 등을 먼저 입력하도록 하는 경우에는 ‘온라인 전용 상품’이 아닌 전화상담 상품일 수도 있으니 주의가 필요하다. 원하지 않는 보험 상담 전화를 받을 수 있다.

네 번째, 보장내용 등에서 잘 이해가 되지 않는 부분은 꼼꼼하게 메모를 해두었다가 해당 홈페이지의 챗봇, 고객센터, 인터넷 지식검색 등을 활용하여 정확한 내용을 확인하는 것이 좋다. 특히, 뇌나 심장 질환을 보장하는 보험은 보장내용을 꼼꼼하게 확인해야 한다.

다섯 번째, 온라인 전용 보험상품은 대면 방식이나 전화 방식에 비해서 좀 더 간단하고, 표준화된 내용으로 구성하는 경우가 많다. 그러므로 다른 방식에 비해 개인적 특성(과거 병력, 미성년자 여부 등)에 따라 가입이 불가한 경우가 상대적으로 많다. 만약 온라인 전용 보험상품이 다소 어렵거나 가입이 불가하다면 유사한 상품*을 찾아 가입 가능여부를 확인하는 것이 좋다.

지금까지 내용을 요약해보면, 개인의 성향이나 취향을 먼저 고려하되, 보험 가입이 처음이거나 또는 해당 상품군 가입이 처음이라면 전문가(대면/전화)의 상담을 받는 것이 좋다. 추가로 가입하거나 보험에 대한 지식이 충분하다고 생각한다면 온라인 채널을 활용해보는 것을 추천한다.